Une cliente cherche un commerce à Mouscron et voit « ouvert » alors que la boutique a changé ses horaires. Un dirigeant clique depuis la fiche d’un prestataire de Mons et arrive sur une page qui parle d’un autre service. Dans les deux cas, la visibilité existe, mais l’information ne permet pas de décider sereinement.

Google décrit la pertinence, la distance et la proéminence comme les grands critères de ses résultats locaux. On peut améliorer la description de l’entreprise ; on ne peut pas choisir la distance de chaque personne qui cherche ni acheter une première place. Les douze contrôles suivants servent à rendre votre fiche cohérente et utile.

Vérifier d’abord l’identité de l’établissement

1. Nom et implantation réels

Inscrivez le nom sous lequel les clients connaissent effectivement l’entreprise. N’ajoutez pas une succession de services et de villes au nom pour viser plus de recherches. Vérifiez le lieu où les clients sont reçus, si tel est votre fonctionnement. Une entreprise qui se déplace uniquement doit examiner les règles relatives à l’affichage de son adresse avant de la publier.

2. Téléphone et lien vers le site

Testez le numéro affiché et ouvrez le site depuis un téléphone. Le visiteur doit comprendre rapidement si vous proposez le service qu’il cherche et comment vous joindre. Si votre fiche renvoie vers une page ancienne ou une campagne expirée, remplacez sa destination par une page tenue à jour.

3. Horaires et exceptions

Inscrivez les horaires auxquels une personne peut réellement obtenir le service annoncé. Mettez à jour les jours fériés, les vacances et les fermetures exceptionnelles. Pour une activité sur rendez-vous, explicitez ce fonctionnement. Les horaires influencent directement la décision d’appeler ou de se déplacer ; un horaire erroné se voit vite dans les avis.

Décrire précisément ce que vous faites

4. Catégorie principale et catégories complémentaires

Choisissez la catégorie qui décrit le mieux l’activité principale, puis ajoutez seulement celles qui correspondent à des prestations réelles. Tester une nouvelle catégorie n’a pas de sens si votre équipe ne prend pas en charge les demandes qu’elle attire. Comparez le libellé de la fiche avec les pages du site et les termes employés par les clients.

5. Liste des services ou produits

Renseignez les prestations disponibles sans promettre celles que vous sous-traitez ou que vous n’assurez plus. Une entreprise d’électricité peut distinguer conformité, ventilation et installations spécifiques lorsque ces services existent. Une liste claire aide le prospect à poser une bonne question ; la page liée peut apporter les détails et les conditions.

6. Attributs et équipements utiles

Les attributs disponibles varient selon l’activité. Renseignez ceux qui aident à choisir : accès, modes de paiement ou conditions d’accueil quand ils sont proposés dans votre fiche. Vérifiez-les sur place avant publication. Une case cochée par habitude peut créer une attente que l’établissement ne pourra pas satisfaire.

Donner des preuves fiables

Visuel à créer : coordonnées, horaires, catégories, services et lien de destination.

7. Photos représentatives

Montrez, si vous en avez le droit, l’extérieur de l’établissement, l’accueil, des produits et une équipe ou une réalisation. Ces images aident la personne à se repérer et à comprendre l’activité. Évitez les faux locaux ou les photos génériques qui laissent croire qu’un service est disponible dans une ville où vous n’exercez pas.

8. Avis issus de vraies expériences

Invitez les clients à laisser un retour après la prestation, sans leur dicter une note ou une formule. Répondez aux remarques avec précision et sans publier d’informations privées sur le client. Les avis soutiennent la confiance ; aucun nombre d’avis ne garantit une place précise dans Google Maps. Notre article sur le référencement local complète ce contrôle de la fiche par une réflexion sur la visibilité du site.

9. Réponses aux questions récurrentes

Si la fonction de questions est disponible sur la fiche, vérifiez régulièrement les demandes et les réponses affichées. Reprenez les questions importantes dans vos pages ou votre FAQ : horaires de rendez-vous, zone de déplacement, produits proposés. Une réponse doit rester vraie si les modalités de l’entreprise changent.

Relier la fiche au parcours du client

10. Page de destination pertinente

Une fiche de commerce peut renvoyer à une page d’accueil claire. Une prestation spécialisée peut bénéficier d’une page dédiée indiquant les conditions d’intervention, un exemple réel et un formulaire adapté. Le site internet créé par KREATIC en Belgique doit faciliter ce passage de la fiche au contact, notamment sur mobile.

11. Informations sur les autres supports

Comparez coordonnées, nom et horaires avec les principales pages que vous contrôlez. Corrigez les vieux numéros sur le site, les annuaires pertinents et les profils sociaux utilisés. Ne tentez pas de vous inscrire partout : quelques présences à jour sont plus utiles au client qu’une série de fiches contradictoires.

12. Statistiques et suite donnée aux contacts

Relevez les appels, itinéraires et clics visibles selon les indicateurs disponibles. Faites ensuite le lien avec la réalité commerciale : service demandé, ville, délai de réponse et résultat. Un appel manqué répété mérite peut-être un changement d’organisation avant une nouvelle série de photos.

Organiser un contrôle mensuel réaliste

Une fois par mois, testez le numéro et le lien, vérifiez les horaires du mois suivant, examinez les avis et notez les questions auxquelles le site répond mal. Une fois par trimestre, revoyez les services, les catégories et les photos. Confiez cette routine à une personne précise, avec un relais pendant ses absences.

Une publication peut annoncer une nouveauté ou une fermeture temporaire, mais elle ne remplace pas la correction des champs permanents. De même, ajouter systématiquement des vidéos ne répond pas à un problème de service mal décrit. Faites chaque action pour une raison liée au visiteur.

Situer ce travail dans une stratégie locale

Visuel à créer : appel, itinéraire, clic vers le site et suite commerciale.

La fiche n’a pas à porter toute l’explication de votre activité. Le site complète les informations sur les prestations, les exemples et les conditions locales. Si vous servez Tournai et Mons depuis un seul établissement, ne créez pas une seconde adresse fictive. Décrivez les secteurs d’intervention sur les pages appropriées et dans la zone desservie selon les règles Google.

Pour hiérarchiser les corrections, KREATIC peut relier un audit SEO en Belgique à l’examen de la fiche. Le bon indicateur n’est pas une place unique dans un « Local Pack », mais la capacité de clients réellement concernés à comprendre votre offre et à vous joindre.

Questions fréquentes