Agents IA pour entreprise
Agents IA pour les entreprises et les sites web
Créez des agents IA capables de comprendre, conseiller et agir
KREATIC conçoit des agents d’intelligence artificielle personnalisés pour vos sites internet, vos collaborateurs et vos processus métier.
Au-delà du simple chatbot
Un assistant intelligent relié à votre entreprise
Un chatbot classique répond généralement à partir de scénarios prédéfinis. Un agent IA peut aller plus loin : comprendre une demande formulée librement, rechercher une information, consulter une documentation, utiliser un outil et déclencher une action autorisée.
Il peut être intégré à votre site internet, votre intranet, votre CRM, votre messagerie, votre boutique en ligne ou vos outils de gestion.
L’agent s’appuie sur les informations que vous avez validées : catalogue, services, procédures, documentations, conditions, tarifs, FAQ, dossiers clients ou données provenant de vos logiciels.
KREATIC analyse votre besoin, définit le périmètre de l’agent et construit les connexions nécessaires tout en conservant des règles de contrôle et une intervention humaine aux étapes sensibles.
Présenter mon projet d’agent IA →
Comprendre son fonctionnement
Qu’est-ce qu’un agent d’intelligence artificielle ?
Un agent IA est un système conçu pour atteindre un objectif en combinant compréhension du langage, informations métier, règles de fonctionnement et outils autorisés.
01
Il comprend
Il analyse la demande, le contexte, l’objectif de l’utilisateur et les informations déjà échangées.
02
Il recherche
Il consulte les pages, documents, bases de connaissances ou données autorisées.
03
Il raisonne
Il sélectionne les informations utiles et détermine la prochaine étape du traitement.
04
Il agit
Il peut créer une tâche, enregistrer une demande ou utiliser une fonction autorisée.
Un agent IA efficace ne repose pas uniquement sur un modèle de langage. Il nécessite des informations fiables, des outils bien connectés, des règles précises et des limites clairement définies.
Deux niveaux de service
Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?
Le chatbot répond. L’agent peut répondre, rechercher, décider d’utiliser un outil et poursuivre un objectif dans les limites définies.
Chatbot
Informer et orienter
✓Répondre aux questions fréquentes
✓Présenter les services
✓Orienter vers une page
✓Recueillir les coordonnées
✓Transférer à un conseiller
Agent IA
Comprendre et exécuter
✓Rechercher dans plusieurs sources
✓Comparer des informations
✓Qualifier une demande
✓Déclencher une action autorisée
✓Suivre un processus en plusieurs étapes
Disponible directement sur votre site
Que peut faire un agent IA sur un site internet ?
Il peut guider les visiteurs, comprendre leur besoin, exploiter les informations du site et faciliter le passage à l’action.
Accueil
Comprendre le besoin
L’agent pose les bonnes questions afin d’identifier le projet, le problème ou le produit recherché.
Navigation
Trouver la bonne page
Il dirige le visiteur vers le service, la catégorie, la documentation ou le formulaire correspondant.
Conseil
Comparer les solutions
Il explique les différences entre plusieurs offres à partir des informations validées.
Commercial
Qualifier un prospect
Il recueille le besoin, le délai, le budget indicatif et les informations nécessaires au suivi.
Conversion
Préparer une demande
Il transforme l’échange en demande structurée destinée à l’équipe concernée.
Service
Répondre à toute heure
Il apporte une première réponse lorsque vos équipes ne sont pas immédiatement disponibles.
Transformer une visite en opportunité
Un agent IA commercial pour qualifier vos prospects
Un formulaire classique recueille des informations identiques pour tous les visiteurs. Un agent commercial peut adapter ses questions aux réponses obtenues.
Il peut distinguer une demande urgente d’une simple recherche d’informations, identifier le service concerné et recueillir les éléments dont votre équipe a réellement besoin.
À la fin de l’échange, il peut produire un résumé clair, créer une opportunité dans le CRM et prévenir le bon interlocuteur.
✓Identifier le besoin
✓Évaluer la maturité
✓Recueillir les coordonnées
✓Créer un résumé commercial
Conseiller avant l’achat
Un agent IA pour votre site e-commerce
L’agent peut reproduire une partie du rôle de conseil assuré en magasin, à partir des données fiables de votre catalogue.
Recherche conversationnelle
Le client décrit son besoin avec ses propres mots au lieu de parcourir uniquement les filtres.
Recommandation de produits
L’agent sélectionne des produits compatibles avec les critères et explique ses recommandations.
Comparaison des références
Il présente les différences entre plusieurs produits sans inventer de caractéristique absente du catalogue.
Produits complémentaires
Il propose des accessoires ou consommables compatibles lorsque les informations le permettent.
Aide avant commande
Il répond sur la livraison, le paiement, les variantes et les conditions présentes sur le site.
Assistance après-vente
Il aide à retrouver une documentation, une procédure ou le service à contacter.
Apporter une première réponse
Un agent IA pour le service client
Une partie importante des demandes reçues concerne souvent les mêmes sujets : utilisation, livraison, rendez-vous, documents, dépannage ou suivi.
L’agent peut traiter ces demandes à partir de votre documentation, poser des questions complémentaires et proposer la bonne procédure.
Lorsque la situation nécessite une intervention, il prépare un ticket structuré et transmet l’historique de l’échange au collaborateur.
Avant-vente : questions sur les prestations, produits, délais ou modalités.
Après-vente : aide à l’utilisation, documentation et orientation vers le support.
Escalade : transmission à une personne lorsque l’agent ne doit pas décider seul.
Une mémoire accessible aux collaborateurs
Un agent IA interne pour retrouver l’information
L’agent interne peut rechercher dans les documents autorisés et restituer une réponse accompagnée des éléments utiles.
Procédures internes
Retrouver une étape, une règle ou une procédure sans parcourir plusieurs dossiers.
Documents techniques
Interroger des manuels, fiches, notices, cahiers des charges ou documentations.
Offres commerciales
Retrouver les services, options, conditions et arguments validés par l’entreprise.
Historique des projets
Consulter les synthèses et éléments autorisés des projets précédents.
Accueil des nouveaux employés
Répondre aux questions courantes sur les outils, l’organisation et les méthodes.
Assistant métier
Aider les collaborateurs à appliquer une méthode à partir des ressources validées.
Des agents spécialisés par fonction
Les applications possibles dans votre entreprise
Un même agent ne doit pas nécessairement tout faire. Plusieurs agents spécialisés peuvent intervenir sur des missions clairement délimitées.
Commercial
Agent de prospection
Préparer les informations utiles avant un contact et structurer le suivi.
Qualification, synthèse, CRM, préparation d’e-mails et relances validées.
Administration
Agent administratif
Lire les demandes entrantes et préparer les traitements correspondants.
Classement, extraction, contrôle, création de tâches et synthèses.
Marketing
Agent éditorial
Aider à préparer et décliner les contenus selon la ligne éditoriale.
Articles, newsletters, réseaux sociaux, fiches produits et relecture.
Ressources humaines
Agent RH interne
Répondre aux questions à partir des documents et procédures autorisés.
Accueil, procédures, formation, modèles et orientation interne.
Projet
Agent de suivi de projet
Centraliser les informations et préparer les comptes rendus.
Synthèses, tâches, échéances, alertes et points en attente.
Direction
Agent de reporting
Transformer plusieurs données en un rapport clair et régulier.
Indicateurs, écarts, évolutions, alertes et synthèses de pilotage.
Documents
Agent documentaire
Explorer une documentation importante grâce à des questions naturelles.
Recherche, comparaison, extraction et synthèse de passages.
Achats
Agent fournisseurs
Préparer la comparaison de documents et centraliser les informations.
Offres, caractéristiques, délais, conditions et points à vérifier.
Sur mesure
Agent métier personnalisé
Un agent construit autour d’un processus propre à votre entreprise.
Règles, données, outils, validations et interface adaptés à votre activité.
Messagerie
Un agent pour traiter les e-mails
L’agent peut lire les messages autorisés, identifier leur sujet, extraire les informations importantes et préparer les actions suivantes.
✓Classer les demandes
✓Détecter les urgences définies
✓Extraire les coordonnées
✓Créer une tâche ou un ticket
✓Préparer un brouillon de réponse
Documents
Un agent pour lire et organiser les fichiers
L’agent peut exploiter les documents autorisés pour préparer une synthèse ou identifier les informations attendues.
✓Résumer un document
✓Extraire des dates et références
✓Comparer plusieurs versions
✓Rechercher une clause ou un passage
✓Créer une fiche structurée
Relier l’intelligence artificielle à vos logiciels
Quelles actions un agent IA peut-il déclencher ?
Les actions dépendent des intégrations disponibles, des droits accordés et des validations prévues dans le projet.
Créer un contact
Ajouter les coordonnées et informations dans un CRM ou un outil métier.
Créer une opportunité
Enregistrer une demande commerciale avec son résumé et sa priorité.
Ouvrir un ticket
Transmettre un problème au support avec les informations déjà collectées.
Créer une tâche
Attribuer une action à la bonne personne ou au bon service.
Planifier un rendez-vous
Proposer un créneau à partir des disponibilités accessibles.
Préparer un document
Générer un brouillon à partir d’un modèle et de données validées.
Envoyer une notification
Prévenir une équipe dans la messagerie ou l’outil de collaboration.
Mettre à jour une donnée
Modifier un statut ou une information après vérification des conditions.
Lancer un workflow
Déclencher un scénario automatisé dans les limites définies.
Des connexions selon votre environnement
À quels outils peut-on connecter un agent IA ?
La faisabilité dépend des API, des connecteurs, des droits disponibles et du niveau de sécurité attendu.
Sites et e-commerce
WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify et développements personnalisés.
Messageries
Gmail, Outlook et autres services disposant des accès nécessaires.
Collaboration
Microsoft Teams, Slack, espaces documentaires et outils de projet.
Bureautique
Google Workspace, Microsoft 365, Excel, Sheets et documents partagés.
CRM
CRM standards ou outils commerciaux personnalisés selon les intégrations.
Gestion et ERP
Odoo et autres solutions disposant d’API ou de moyens d’échange adaptés.
Bases de données
Airtable, Notion, bases métier et sources structurées autorisées.
Automatisation
Make, n8n, Zapier, Power Automate et scénarios développés sur mesure.
Une architecture choisie selon le projet
Quelles technologies utiliser pour créer un agent IA ?
Le choix dépend de l’interface, des données, des actions attendues, du volume et du niveau de personnalisation.
OpenAI
Microsoft Copilot Studio
Google et Gemini
Claude
Make et n8n
Développement sur mesure
Un périmètre défini avant le développement
Comment créons-nous votre agent IA ?
La réussite du projet dépend principalement de la précision du besoin, de la qualité des sources et des règles de fonctionnement.
01
Cadrer le besoin
02
Préparer les sources
03
Créer le prototype
04
Tester et déployer
Gouvernance
Définir ce que l’agent peut faire
Chaque agent doit disposer d’un périmètre explicite. Il ne doit pas accéder à toutes les informations ni exécuter toutes les actions.
✓Utilisateurs autorisés
✓Sources accessibles
✓Actions autorisées
✓Situations nécessitant une validation
Contrôle
Conserver une intervention humaine
Une validation doit être prévue lorsqu’une action engage l’entreprise, le client ou une décision importante.
✓Envoi de communications sensibles
✓Modification de données importantes
✓Engagement commercial ou financier
✓Cas inhabituels ou informations insuffisantes
Une démarche réaliste
Un agent IA peut-il commettre des erreurs ?
Oui. Un agent peut mal interpréter une demande, sélectionner une information inadaptée ou produire une réponse inexacte.
La conception doit donc prévoir des sources limitées, des règles, des contrôles, des tests et une procédure de repli lorsque la réponse est incertaine.
L’objectif n’est pas de prétendre que l’agent sait tout, mais de lui permettre d’être utile dans un périmètre clairement maîtrisé.
Un premier cas d’usage concret
Vous avez une idée d’agent IA pour votre entreprise ?
Présentez-nous votre activité, les utilisateurs concernés, les informations disponibles et les actions que vous souhaitez automatiser. KREATIC vous aide à définir un périmètre réaliste et à construire un premier prototype.
Parler de mon projet d’agent IA →KREATIC accompagne les entreprises en Belgique
Tournai et ses environs +
KREATIC accompagne les entreprises situées à Tournai, Froyennes, Marquain, Kain, Templeuve, Antoing, Péruwelz, Leuze-en-Hainaut, Ath et Lessines.
Mouscron, Mons et le Hainaut +
Nous intervenons également à Mouscron, Estaimpuis, Comines-Warneton, Mons, Saint-Ghislain, Soignies, La Louvière et dans les communes voisines.
Charleroi et ses environs +
KREATIC accompagne les entreprises de Charleroi, Marcinelle, Gosselies, Jumet, Montignies-sur-Sambre, Châtelet, Courcelles, Fleurus, Gerpinnes et Fontaine-l’Évêque.
Bruxelles et ses environs +
Notre agence accompagne aussi les entreprises de Bruxelles, Anderlecht, Uccle, Schaerbeek, Etterbeek, Ixelles, Woluwe-Saint-Pierre, Waterloo, Nivelles et Wavre.
Questions fréquentes
Tout savoir sur les agents IA en entreprise
Qu’est-ce qu’un agent IA ?+
Un agent IA est un système capable de comprendre une demande, consulter des informations autorisées et utiliser certains outils pour atteindre un objectif précis. Son périmètre, ses sources et ses actions doivent être définis avant son déploiement.
Quelle différence existe-t-il entre un chatbot et un agent IA ?+
Un chatbot classique répond principalement à des questions et suit des scénarios prévus. Un agent IA peut aussi rechercher une information, utiliser plusieurs sources, choisir une action autorisée et poursuivre un processus en plusieurs étapes.
Un agent IA peut-il être intégré à un site internet ?+
Oui. Il peut être ajouté à un site vitrine, une boutique en ligne, un espace client ou un intranet. Il peut alors guider les visiteurs, qualifier une demande, conseiller un produit ou transmettre une demande structurée à l’équipe concernée.
Peut-on connecter un agent IA à un CRM, un ERP ou une messagerie ?+
Oui, lorsque les API, les connecteurs et les droits disponibles le permettent. L’agent peut notamment créer un contact, ouvrir un ticket, enregistrer une opportunité, lire des données autorisées ou déclencher un workflow contrôlé.
Quelles informations peut utiliser un agent IA ?+
Il peut utiliser des pages web, des FAQ, des catalogues, des procédures, des documents techniques, des bases de connaissances ou certaines données issues de vos logiciels. Les sources accessibles doivent être sélectionnées, organisées et régulièrement mises à jour.
Un agent IA peut-il agir sans validation humaine ?+
Certaines actions simples et réversibles peuvent être automatisées. Une validation humaine reste recommandée lorsqu’une action engage l’entreprise, modifie une donnée importante, envoie une communication sensible ou produit un impact commercial ou financier.
Un agent IA peut-il commettre des erreurs ?+
Oui. Il peut mal interpréter une demande, utiliser une information inadaptée ou produire une réponse inexacte. Le projet doit donc prévoir des tests, des sources fiables, des limites, des journaux d’erreurs et une procédure de transfert vers une personne.
Pourquoi commencer par un prototype ?+
Le prototype permet de tester un cas d’usage limité, de mesurer l’utilité du service et d’identifier les limites des données. Les fonctions peuvent ensuite être étendues progressivement lorsque le premier périmètre est validé.
Combien coûte la création d’un agent IA ?+
Le budget dépend des sources à connecter, des actions autorisées, de l’interface, du volume de traitements, des outils utilisés et du niveau de personnalisation. Une phase de cadrage permet de définir un premier périmètre et d’évaluer le projet.
Dans quelles villes accompagnez-vous les entreprises pour leurs agents IA ?+
KREATIC est basée à Tournai et accompagne les entreprises partout en Belgique dans la conception, le prototypage, l’intégration et le suivi de leurs agents IA.
Tournai et le Hainaut occidental : Tournai, Froyennes, Marquain, Kain, Templeuve, Antoing, Péruwelz, Leuze-en-Hainaut, Ath, Lessines et Enghien.
Mouscron, Mons et le Hainaut : Mouscron, Estaimpuis, Comines-Warneton, Mons, Saint-Ghislain, Soignies et La Louvière.
Charleroi et ses environs : Charleroi, Marcinelle, Gosselies, Jumet, Montignies-sur-Sambre, Châtelet, Courcelles, Fleurus, Gerpinnes et Fontaine-l’Évêque.
Wallonie et Bruxelles : Nivelles, Waterloo, Wavre, Namur, Gembloux, Liège, Verviers, Bruxelles, Anderlecht, Uccle, Schaerbeek, Etterbeek, Ixelles et les communes voisines. Les rendez-vous, ateliers et phases de suivi peuvent être organisés dans votre entreprise, à l’agence ou à distance.