Connexion E-commerce ERP -CRM
Connexion e-commerce, ERP et CRM
Connectez votre site e-commerce à votre ERP et votre CRM
KREATIC relie votre boutique en ligne à vos logiciels de gestion, de facturation, de stock et de suivi commercial.
Les commandes, les clients, les produits et les stocks sont souvent répartis entre plusieurs outils. Cette organisation entraîne des doubles saisies, des fichiers d’import et des contrôles manuels.
Une connexion entre votre plateforme e-commerce, votre ERP et votre CRM permet de faire circuler automatiquement les informations utiles selon vos règles de gestion.
Nous construisons les flux autour de votre fonctionnement, des logiciels déjà utilisés et des opérations que vos équipes souhaitent automatiser.
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Un système d’information cohérent
Quel est le rôle de chaque plateforme ?
Chaque outil conserve sa fonction principale. La connexion organise les échanges entre les différentes applications.
E-commerce
La vente en ligne
La boutique présente les produits, enregistre les comptes clients, collecte les commandes et gère le parcours d’achat.
ERP
La gestion opérationnelle
L’ERP centralise les ventes, les stocks, les achats, la logistique, les factures et certaines données comptables.
CRM
La relation client
Le CRM rassemble les contacts, les opportunités, les échanges, les tâches commerciales et l’historique de la relation.
Des bénéfices mesurables au quotidien
Pourquoi connecter votre boutique à vos logiciels ?
La connexion réduit les manipulations inutiles et permet aux équipes de travailler à partir de données mieux organisées.
✓Réduire les doubles saisies
✓Limiter les erreurs
✓Accélérer les commandes
✓Fiabiliser les stocks
✓Centraliser les clients
✓Améliorer le suivi commercial
✓Automatiser la facturation
✓Faciliter le reporting
Des flux adaptés à votre organisation
Quelles données peut-on synchroniser ?
Pour chaque donnée, nous définissons le logiciel de référence, le sens de circulation et la fréquence de mise à jour.
Commandes
Références, articles, quantités, remises, taxes, frais de livraison, paiements et statuts de commande.
Clients et contacts
Coordonnées, sociétés, adresses, numéros de TVA, langue, consentements et informations commerciales.
Produits et catalogues
Références, EAN, variantes, catégories, attributs, caractéristiques, prix et informations commerciales.
Stocks et disponibilités
Quantités disponibles, réservations, entrepôts, seuils, délais et disponibilité affichée en ligne.
Prix et conditions commerciales
Prix publics, tarifs B2B, groupes clients, remises, promotions et conditions particulières.
Expéditions et retours
Préparation, transporteur, numéro de suivi, livraison, annulation, remboursement et retour produit.
Du site à la gestion
Automatisez le cycle de traitement des commandes
Une commande en ligne peut déclencher plusieurs opérations dans votre ERP, votre CRM et vos outils logistiques.
01
Commande en ligne
Le client valide son panier, son adresse, son mode de livraison et son paiement.
02
Transmission à l’ERP
La commande est créée dans le système de gestion avec les bonnes lignes et les bonnes taxes.
03
Préparation et facturation
Les stocks sont réservés, la livraison est préparée et la facture suit les règles prévues.
04
Suivi dans le CRM
Le commercial retrouve le client, ses achats, ses demandes et les actions à mener.
Relation client et commerce
Enrichir votre CRM avec les données e-commerce
Les achats en ligne peuvent compléter la vision commerciale du client. Les équipes retrouvent alors les commandes, les produits consultés ou achetés et les éventuelles demandes de support.
Le CRM peut également recevoir les formulaires, demandes de devis, paniers à fort potentiel ou contacts professionnels identifiés sur la boutique.
Ces informations peuvent servir à mieux répartir les demandes, préparer les relances et personnaliser les actions commerciales.
✓Création automatique des contacts
✓Historique des commandes
✓Qualification des prospects
✓Attribution aux commerciaux
✓Relances et tâches
✓Segmentation des clients
Stock et logistique
Centraliser la disponibilité des produits
L’ERP peut devenir la source principale des stocks et transmettre à la boutique une quantité disponible calculée selon vos règles.
✓Plusieurs entrepôts
✓Réservations de stock
✓Réapprovisionnements
✓Retours et inventaires
Facturation et gestion
Transformer les ventes en documents de gestion
Les commandes validées peuvent alimenter les ventes, les livraisons, les factures, les avoirs et les règlements dans l’ERP.
✓Commandes clients
✓Factures et avoirs
✓Paiements et remboursements
✓Suivi des marges
Un projet indépendant des marques
Quelles plateformes peut-on connecter ?
La faisabilité dépend des API, des connecteurs disponibles, des versions et des droits d’accès à chaque application.
E-commerce
PrestaShop, WooCommerce, Shopify et plateformes personnalisées.
ERP
Odoo, Sage, Business Central et autres logiciels disposant d’interfaces adaptées.
CRM
Odoo CRM, HubSpot, Salesforce, Zoho ou solutions métier.
Automatisation
Make, n8n, webhooks, API et développements personnalisés.
Plusieurs architectures possibles
Comment connecter votre écosystème ?
La solution retenue dépend du nombre d’outils, du volume de données et de la complexité des règles métier.
Connecteur standard
Un module existant peut couvrir des échanges courants entre deux solutions.
Il doit être configuré, testé et parfois complété pour respecter vos règles de gestion.
Plateforme intermédiaire
Un middleware ou un outil d’automatisation peut organiser les échanges entre plusieurs applications.
Les données peuvent être transformées, contrôlées et dirigées vers le bon logiciel.
Développement sur mesure
Une connexion personnalisée répond aux flux qui ne peuvent pas être couverts par une solution standard.
Elle doit intégrer la journalisation, la gestion des erreurs et un plan de maintenance.
Une connexion doit rester fiable
Les points de vigilance d’une intégration ERP et CRM
Une connexion efficace repose sur des données propres, des règles précises et une surveillance des échanges.
Références communes
Les produits, variantes, clients et commandes doivent être identifiables sans ambiguïté.
Logiciel maître
Chaque information doit disposer d’une source principale clairement définie.
Taxes et arrondis
Les remises, taxes, frais et arrondis doivent produire des totaux cohérents.
Gestion des doublons
La création des clients et contacts doit éviter les enregistrements multiples.
Gestion des erreurs
Les données rejetées doivent être identifiées, corrigées et renvoyées sans doublon.
Évolutions des logiciels
Les mises à jour des plateformes et des API doivent être testées avant leur déploiement.
De l’analyse au déploiement
Notre méthode pour connecter votre e-commerce
01
Audit des outils
Analyse de la boutique, de l’ERP, du CRM, des données et des tâches actuellement réalisées.
02
Cartographie des flux
Définition des données, des correspondances, des logiciels maîtres et des fréquences.
03
Connexion et tests
Mise en place sur un environnement de test avec des commandes et scénarios contrôlés.
04
Déploiement et suivi
Mise en service, surveillance, correction des erreurs et accompagnement des utilisateurs.
Une agence basée à Tournai
Connexion e-commerce, ERP et CRM en Belgique
KREATIC accompagne les commerçants, distributeurs, industriels et entreprises de services souhaitant relier leurs outils.
Tournai et ses environs
Tournai, Froyennes, Marquain, Kain, Templeuve, Antoing, Péruwelz, Leuze-en-Hainaut et Ath.
Mouscron et le Hainaut
Mouscron, Estaimpuis, Comines-Warneton, Mons, Soignies, La Louvière et Charleroi.
Wallonie et Bruxelles
Nivelles, Waterloo, Wavre, Namur, Gembloux, Liège, Verviers, Bruxelles et les communes voisines.
Reliez vos outils
Votre équipe saisit-elle les mêmes informations dans plusieurs logiciels ?
Présentez-nous votre boutique, votre ERP, votre CRM et les tâches réalisées manuellement. Nous étudierons les flux à automatiser.
Questions fréquentes
Tout savoir sur la connexion e-commerce, ERP et CRM
Pourquoi connecter une boutique en ligne à un ERP ? +
La connexion permet de centraliser dans l’ERP les commandes, les stocks, les achats, les livraisons, les factures et certaines opérations de gestion. Elle limite les doubles encodages et facilite la circulation des informations entre la boutique et les services internes.
Pourquoi connecter le site e-commerce au CRM ? +
La connexion permet de regrouper les coordonnées des clients, leurs achats, leurs demandes, les échanges commerciaux et les opportunités dans une interface commune. Les équipes disposent ainsi d’une vision plus complète de la relation client.
Peut-on connecter PrestaShop ou WooCommerce à un ERP ? +
Oui. La faisabilité dépend des versions utilisées, des API disponibles, des modules existants et des données à synchroniser. Une analyse technique permet de vérifier les possibilités avant de choisir un connecteur ou un développement personnalisé.
Quel logiciel doit gérer les stocks ? +
Dans de nombreux projets, l’ERP devient la source principale pour les stocks et transmet la disponibilité à la boutique en ligne. Cette organisation doit toutefois être définie selon les entrepôts, les canaux de vente et les processus de l’entreprise.
La synchronisation peut-elle être bidirectionnelle ? +
Oui, certaines données peuvent circuler dans les deux sens. Chaque flux doit cependant disposer d’une source principale clairement identifiée. Une synchronisation mal définie peut provoquer des écrasements, des doublons ou des incohérences entre les applications.
Les commandes peuvent-elles être facturées automatiquement ? +
Oui, selon les règles définies dans l’ERP, le statut du paiement et le moment choisi pour créer ou valider la facture. Le workflow peut varier selon le type de client, le mode de livraison, les conditions commerciales et les procédures comptables.
Que se passe-t-il lorsqu’une synchronisation échoue ? +
Le système doit enregistrer l’erreur, identifier la donnée concernée, éviter les doublons et permettre une nouvelle tentative après correction. Des journaux de synchronisation et des alertes facilitent le suivi des incidents.
Peut-on connecter plusieurs boutiques au même ERP ? +
Oui. Un ERP peut centraliser plusieurs boutiques, marques ou canaux de vente. Il faut toutefois définir les sociétés, les entrepôts, les catalogues, les devises, les langues et les règles de gestion propres à chaque canal.
Combien coûte une connexion e-commerce, ERP et CRM ? +
Le budget dépend du nombre d’outils, de leurs versions, des volumes de données, des flux à synchroniser et du niveau de personnalisation nécessaire. Une analyse fonctionnelle permet de définir les priorités et d’évaluer le projet.
Dans quelles villes accompagnez-vous les projets e-commerce, ERP et CRM ? +
KREATIC est basée à Tournai et accompagne les entreprises partout en Belgique dans l’analyse, la conception, les tests et le suivi de leurs connexions entre leur boutique en ligne, leur ERP et leur CRM.
Tournai et le Hainaut occidental : Tournai, Froyennes, Marquain, Kain, Templeuve, Antoing, Péruwelz, Leuze-en-Hainaut, Ath, Lessines et Enghien.
Mouscron, Mons et le Hainaut : Mouscron, Estaimpuis, Comines-Warneton, Mons, Saint-Ghislain, Soignies et La Louvière.
Charleroi et ses environs : Charleroi, Marcinelle, Gosselies, Jumet, Montignies-sur-Sambre, Châtelet, Courcelles, Fleurus, Gerpinnes et Fontaine-l’Évêque.
Wallonie et Bruxelles : Nivelles, Waterloo, Wavre, Namur, Gembloux, Liège, Verviers, Bruxelles, Anderlecht, Uccle, Schaerbeek, Etterbeek, Ixelles et les communes voisines. Les réunions, les tests et le suivi peuvent être organisés dans votre entreprise, à l’agence ou à distance selon les besoins du projet.